1. 1 سياسة استرداد الأموال هذه تعتبر اتفاقية ملزمة بين العميل وMOON EX LTD.
MOON EX LTD. (باسمها التجاري CoinBlanco.com) عنوانها تسجيلها وعملها في Bulgaria, Sofia 1797, Studentski District, zhk. Musagenitsa, Bldg. 91 B, Entr. A, AP. 14.
3.1 استرداد الأموال – رد النفقات المالية المحولة إلى www.CoinBlanco.com إلى العميل.
3.2 العميل – صاحب حساب مسجل ومؤكّد على www.CoinBlanco.com
3.3 المنصة – موقع الإنترنت الذي يعنى بتحويل النقد الإلزامي FIAT إلى نقد اقتراضي، كالعملات المشفَّرة.
3.4 الأصول المالية الافتراضية – حسب استخدامها هنا، “الأصول المالية الافتراضية”، وتدعى كذلك “العملة الافتراضية القابلة للتحويل”، أو “العملات المشفَّرة”، أو “البضائع الرقمية”، مثل بيتكوين Bitcoin أو إيثر Ether، وهي تعتمد على بروتوكول التشفير الخاص بشبكة حواسيب، وقد تكون:
3.4.1 ممركزة أو لا ممركزة،
3.4.2 مغلقة أو مفتوحة المصدر، وكذلك:
3.4.3 قد يكون استخدامها كوسيلة للتحويل و/أو مخزنًا للقيمة.
4.1 العميل الذي دفع لقاء خدمات MOON EX LTD.، بمعنى أنه دفع رسم تحويل، أو أنشأ حسابه، له أن يطلب استرداد ماله بما يتوافق مع معايير الأهلية المكتوبة هنا.
4.2 لا يمكن النظر بشأن استرداد الأموال إلا إذا التزم العميل بمعايير الأهلية بشكل تام.
4.3 في حال عدم وفاء العميل بأي من معايير الأهلية، فإن MOON EX LTD. لها الحق، حسب ما تراه مناسبًا، أن ترفض طلب العميل في استرداد ماله.
4.4 على العميل إذا أراد أن يتقدم بطلب لاسترداد الأموال أن يملأ نموذج استرداد الأموال ويرسله إلى بريد دعم MOON EX LTD.، وهو: [email protected]
4.5 في هذه الحال: قد تطلب MOON EX LTD. من العميل وثائق محددة، تتضمن ولا تقتصر على: وثائق الهوية الشخصية، ونسخة من بطاقة دفع العميل، وفاتورة و/أو أي دليل آخر يثبت إتمام عملية الدفع المنازع بشأنها.
4.6 إذا لم يوفر العميل الوثائق المناسبة أو المعلومات في غضون ثلاثة (3) أيام من طلب قسم التجاوب في MOON EX LTD. منه ذلك، أو في حال وجود أي شكوك بشأن مصداقية الوثائق التي أرسلها العميل، فإن MOON EX LTD. لها الحق في رفض طلب العميل في استرداد الأموال.
4.7 سوف تعالج MOON EX LTD. طلب العميل لاسترداد الأموال حالما يتاح لها ذلك. يختلف الوقت اللازم للرد اعتمادًا على سبب طلب العميل. وعلى أية حال، سوف تُعْلِم MOON EX LTD. العميل بنتيجة طلبه بما يتوافق مع الأزمنة المكتوبة هنا.
4.8 سوف يتم قبول أو رفض طلب استرداد الأموار بعد أن يتحقق قسم التجاوب في MOON EX LTD. منه بدقة.
4.9 ملاحظة: إرسال طلب استرداد للأموال لا يضمن أن طلب العميل سوف ينفذ.
5.1 لا يمكن رد الأموال في المعاملات التي يشتري فيها العميل عملات مشفَّرة. ولكن، إذا غيّر العميل رأيه وقرر إرجاع العملات المشفَّرة التي اشتراها، فإن MOON EX LTD. لها أن تشتريها منه حسب سعر السوق الحالي مع طرح رسم الخدمة للمعاملة، وليست مجبرة على شرائها. قد يطلب رسم خدمة 5% في حالات فردية.
بعبارة أخرى، يمكن للعميل أن يبدّل العملات المشفرة (أي بيتكوين Bitcoin) بأي نقد إلزامي موجود FIAT (أي اليورو) وباستخدام أي طريقة للدفع (عبر بطاقة ائتمان أو تحويل مصرفي).
5.2 سبب السياسة أعلاه هو تقلب أسعار العملات المشفرة، مما يؤدي إلى اختلاف كبير بين قيمة العملات المشفرة وقت الشراء وبين قيمتها حين إجراء استرداد الأموال.
6.1 يتطلب سحب الرصيد من حساب العميل أن يملأ العميل، ويوقع، ويمسح، ويرسل إلى الشركة نموذج سحب موقعًا أصولًا مرفقًا بكل الوثائق المطلوبة. لن تباشر الشركة عملية السحب دون النموذج.
6.2 تعالج كل عمليات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة عليها، وإذا تمت الموافقة عليها فإن الرصيد يعاد إلى الحساب المصرفي، أو بطاقة الائتمان، أو مصدر الدفع الذي أتى منه الرصيد ابتداءً.
6.3 تحتقظ الشركة بحق رفض أي طلب سحب، وقد يكون سبب الرفض أحد الأسباب الآتية، أو غيرها:
6.3.1 شك الشركة في أن العملية احتيالية؛
6.3.2 حساب العميل يخضع للتحقيق؛
6.4 تحتفظ الشركة أيضًا بحق رفض طلبات السحب و/أو تعليق أو إغلاق حساب العميل إذا لم يلتزم العميل بمطالب الشركة فيما يخص مكافحة تبييض الأموال AML، أو أي شأن آخر يتعلق بـ “اعرف عميلك” KYC، أو حسب قوانين الاتحاد الأوروبي.
7.1 العميل مسؤول وحده عن أي تكاليف تنشأ بسبب معاملة استرداد الأموال.
7.2 تطرح هذه التكاليف من الكمية النهائية المردودة.
7.3 قد تُعدَّل سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر إذا طرأ أي اختلاف في التشريعات.
7.4 شروط وأحكام سياسة استرداد الأموال عرضة للتغير من قبل MOON EX LTD.، وفي حال طروء أي تعديلات، فإن MOON EX LTD. سوف تعلن عن ذلك بشكل مناسب. تصبح التعديلات سارية المفعول بعد أن تعلن MOON EX LTD. عنها.
7.5 إذا لم يرغب العميل في الموافقة على سياسة استرداد الأموال المعدلة، فليس له أن يستمر باستخدام خدمات MOON EX LTD.. إذا استمر العميل في استخدام خدمات الشركة بحلول التاريخ الذي أصبحت فيه التعديلات سارية المفعول، فسوف يخضع استخدام العميل للخدمات لسياسة استرداد الأموال الجديدة.
