- Allgemeines
1.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt als verbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und MOON EX LTD.
1.2 Durch die Nutzung oder den anderweitigen Zugriff auf die Dienste oder durch Anklicken der Option, die Rückerstattungsrichtlinie zu akzeptieren oder ihr zuzustimmen, erklärt der Kunde, dass er zur Nutzung der Dienste berechtigt ist und dass er die Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
- Angaben zum Unternehmen
MOON EX LTD. (unter seinem Handelsnamen CoinBlanco.com), mit einer registrierten und operativen Adresse ist Bulgaria, Sofia 1797, Studentski District, zhk. Musagenitsa, Bldg. 91 B, Entr. A, AP. 14
- Definitionen
3.1 Rückerstattung – Rückgabe der an www.coinblanco.com überwiesenen Geldmittel an den Kunden.
3.2 Kunde – Registrierter, verifizierter Kontoinhaber auf www.coinblanco.com
3.3 Plattform – Internetseite, die den Umtausch von FIAT in virtuelle Währung, wie z.B. eine Cryptocurrency, betreibt.
3.4 Virtuelles Finanzvermögen – Wie hierin verwendet, „Virtuelles Finanzvermögen“, auch „konvertierbare virtuelle Währung“, „Cryptocurrency“ oder „digitale Güter“ genannt, wie Bitcoin oder Ether, das auf dem kryptografischen Protokoll eines Computernetzwerks basiert, das sein kann:
3.4.1 Zentralisiert oder dezentralisiert,
3.4.2 Geschlossen oder quelloffen, und:
3.4.3 Als Tauschmittel und/oder Wertaufbewahrungsmittel verwendet.
- Allgemeine Bedingungen
4.1 Der Kunde, der für MOON EX LTD.-Dienstleistungen bezahlt hat, d.h. eine Transaktionsgebühr gezahlt hat, oder auf sein Konto eingezahlt hat, kann eine Rückerstattung in Übereinstimmung mit den hierin näher erläuterten Berechtigungskriterien beantragen.
4.2Rückerstattungen werden nur dann in Betracht gezogen, wenn der Kunde die Berechtigungskriterien in vollem Umfang erfüllt.
4.3 Wenn der Kunde eines der Berechtigungskriterien nicht erfüllt, hat MOON EX LTD. das Recht, den Antrag des Kunden auf Rückerstattung nach eigenem Ermessen abzulehnen.
4.4 Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde ein Rückerstattungsformular anfordern und ausfüllen und das entsprechende Formular an die „MOON EX LTD.-Supportadresse –
[email protected]4.5 In einem solchen Fall kann MOON EX LTD. den Kunden auffordern, bestimmte Dokumente vorzulegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausweisdokumente, Kopien der Zahlungskarte und der Rechnung des Kunden oder/und andere Beweise für die Tatsache, dass die strittige Zahlung erfolgt ist.
4.6 Falls der Kunde die entsprechenden Dokumente oder Informationen nicht innerhalb von drei (3) Tagen nach Aufforderung durch die MOON EX LTD.-Compliance-Abteilung nicht innerhalb von drei (3) Tagen zur Verfügung stellt, oder im Falle von Zweifeln an der Echtheit der zur Verfügung gestellten Dokumente, ist MOON EX LTD. das Recht, den Erstattungsantrag des Kunden abzulehnen.
4.7 MOON EX LTD. bearbeitet das Rückerstattungsformular des Kunden, sobald dies vernünftigerweise durchführbar ist. Die Reaktionszeit hängt von den angegebenen Gründen für den Antrag ab. In jedem Fall wird MOON EX LTD. den Kunden über das Ergebnis des Antrags in Übereinstimmung mit den hier festgelegten Fristen informieren.
4.8 Der Erstattungsantrag wird nur nach sorgfältiger Prüfung durch die Compliance-Abteilung von MOON EX LTD. Compliance-Abteilung.
4.9 Hinweis: Die Einreichung eines Rückerstattungsformulars ist keine Garantie dafür, dass dem Antrag des Kunden stattgegeben wird.
- Kryptowährungstransaktionen
5.1 Rückerstattungen sind nicht für alle Transaktionen möglich, bei denen der Kunde eine Cryptocurrency kauft. Für den Fall, dass der Kunde seine Meinung ändert und die gekaufte Kryptowährung zurückgeben möchte, kann MOON EX LTD. diese auf der Grundlage des aktuellen Marktkurses abzüglich der Servicegebühr für die Transaktion zurückkaufen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet. Eine Servicegebühr von 5 % wird von Fall zu Fall festgelegt.
5.2 Mit anderen Worten, der Kunde kann die gekaufte Kryptowährung (d.h. Bitcoin) in eine beliebige FIAT-Währung (d.h. EUR) und mit einer beliebigen Zahlungsmethode (d.h. Kreditkartenzahlung oder Banküberweisung) umtauschen.
5.3 Der Grund für die oben genannte Politik liegt in der Volatilität der Preise von Kryptowährungen, die den Wert der gekauften Kryptowährung erheblich vom Wert der Kryptowährung bei der Ausführung der Rückerstattung unterscheiden.
- Abhebungsverfahren
6.1 Für die Abhebung von Geldern vom Kundenkonto muss der Kunde ein ordnungsgemäß unterzeichnetes Abhebungsformular ausfüllen, unterschreiben, einscannen und zusammen mit allen erforderlichen Dokumenten an das Unternehmen senden. Ohne dieses Formular wird das Unternehmen den Abhebungsvorgang nicht einleiten.
6.2 Alle Abhebungen werden innerhalb von 72 Stunden nach ihrer Genehmigung bearbeitet, und wenn dies der Fall ist, werden die Gelder auf das Bankkonto/die Kreditkarte/die andere Zahlungsquelle zurücküberwiesen, von der die Gelder stammen.
6.3 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jeden Auszahlungsantrag abzulehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Gründe:
6.3.1 Das Unternehmen vermutet, dass die Transaktion betrügerisch ist;
6.3.2Gegen das Konto des Kunden wird ermittelt;
6.4 Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, Anträge auf Auszahlung abzulehnen und/oder das Kundenkonto aufgrund der Nichteinhaltung der AML-Anforderungen des Unternehmens oder von KYC-Angelegenheiten oder EU-Gesetzen auszusetzen oder zu kündigen.
- Sonstiges
7.1 Alle Gebühren, die bei der Bearbeitung einer Rückerstattung anfallen, sind ausschließlich vom Kunden zu tragen.
7.2 Diese Kosten werden vom Endbetrag der Rückerstattung abgezogen.
7.3 Diese Erstattungsrichtlinie wird von Zeit zu Zeit geändert, wenn sich die Gesetzgebung ändert.
7.4 Die Bedingungen der Rückerstattungspolitik können von MOON EX LTD. geändert werden und im Falle von Änderungen wird MOON EX LTD. eine entsprechende Ankündigung machen. Die Änderungen werden nach Bekanntgabe durch MOON EX LTD. wirksam.
7.5 Falls der Kunde die geänderte Rückerstattungspolitik nicht akzeptieren möchte, sollte der Kunde die MOON EX LTD.-Dienste. Wenn der Kunde die Dienstleistungen des Unternehmens ab dem Datum des Inkrafttretens der Änderung weiterhin nutzt, ist die Nutzung der Dienstleistungen durch den Kunden an die neue Rückerstattungspolitik gebunden.
