1.1 La présente politique de remboursement est considérée comme un accord contraignant entre le client et MOON EX LTD.
1.2 En utilisant ou en accédant aux services, ou en cliquant pour accepter la politique de remboursement lorsque cette option est disponible, le client accepte d’être éligible à l’utilisation des services et a lu, compris et accepté la politique de remboursement.
MOON EX LTD. (sous son nom commercial CoinBlanco.com), dont le siège social et l’adresse opérationnelle sont Bulgaria, Sofia 1797, Studentski District, zhk. Musagenitsa, Bldg. 91 B, Entr. A, AP. 14
3.1 Remboursement – restitution au client des fonds monétaires transférés à www.CoinBlanco.com.
3.2 Client – titulaire d’un compte enregistré et vérifié sur www.CoinBlanco.com
3.3 Plateforme – Site Internet opérant l’échange de FIAT contre de la monnaie virtuelle, telle qu’une Crypto-monnaie.
3.4 Actif financier virtuel – Au sens des présentes, Actif financier virtuel , également appelé monnaie virtuelle convertible , Crypto-monnaie ou bien numérique, tel que le Bitcoin ou l’Ether, qui repose sur le protocole cryptographique d’un réseau informatique qui peut être :
3.4.1 Centralisé ou décentralisé,
3.4.2 Fermé ou à code ouvert, et :
3.4.3 Utilisé comme moyen d’échange et/ou réserve de valeur. »
4.1 Le Client qui a payé pour les services MOON EX LTD., c’est-à-dire payé des frais de transaction, ou a approvisionné son compte, peut demander un Remboursement conformément aux Critères d’éligibilité tels que définis plus en détail dans les présentes.
4.2 Les remboursements ne seront pris en considération que si le client satisfait pleinement aux critères d’éligibilité.
4.3 Lorsque le Client n’échoue pas à remplir l’un des critères d’éligibilité, MOON EX LTD. a le droit, à sa seule discrétion, de refuser la demande de Remboursement du Client.
4.4 Afin de demander un remboursement, le Client doit demander et remplir un formulaire de remboursement et envoyer le formulaire respectif à l’adresse de support de MOON EX LTD.. adresse de support de EOOD – [email protected].
4.5 Dans ce cas, MOON EX LTD. peut demander au Client de fournir certains documents, y compris, mais sans s’y limiter, des documents d’identification, une copie de la Carte de paiement et de la Facture du Client ou/et toute autre preuve du fait que le paiement contesté a été effectué.
4.6 En cas d’échec du Client à fournir les documents ou informations appropriés dans un délai de trois (3) jours sur MOON EX LTD., ou en cas de doute sur l’authenticité des documents fournis, MOON EX LTD. est en droit de refuser la demande de remboursement du client.
4.7 MOON EX LTD. traitera le formulaire de remboursement du client dès que cela sera raisonnablement possible. Les délais de réponse varient en fonction des raisons invoquées pour la demande. Dans tous les cas, MOON EX LTD. informera le client du résultat de la demande conformément aux paramètres définis dans le présent document.
4.8 La demande de remboursement ne sera approuvée ou refusée qu’après une vérification méticuleuse effectuée par le service de conformité de MOON EX LTD. Service de conformité d’EOOD.
4.9 Remarque : la soumission d’un formulaire de remboursement ne garantit pas que la demande du Client sera satisfaite.
5.1 Les remboursements ne sont pas possibles pour toutes les transactions où le client achète une crypto-monnaie. Cependant, au cas où le Client changerait d’avis et souhaiterait rendre la Crypto-monnaie achetée, MOON EX LTD. peut, mais n’est pas obligé, de pouvoir la racheter sur la base du taux actuel du marché moins les frais de service pour la transaction. Des frais de service de 5 % seront considérés au cas par cas.
5.2 En d’autres termes, le client peut échanger la crypto-monnaie achetée (c’est-à-dire le bitcoin) contre toute devise FIAT existante (c’est-à-dire l’euro) et dans n’importe quelle méthode de paiement (c’est-à-dire paiement par carte de crédit ou virement bancaire).
5.3 La raison de la politique ci-dessus est due à la volatilité des prix des Crypto-monnaies, qui différencient de manière significative la valeur de la Crypto-monnaie achetée de la valeur de la crypto-monnaie lors de l’exécution du remboursement.
6.1 Le retrait de fonds du compte du client nécessitera que le client remplisse, signe, scanne et envoie à la société un formulaire de retrait dûment signé avec tous les documents demandés. La Société ne commencera pas la procédure de retrait sans ce formulaire.
6.2 Tous les retraits seront traités dans les 72 heures suivant leur approbation, et s’ils sont approuvés, les fonds seront renvoyés sur le compte bancaire, la carte de crédit ou toute autre source de paiement d’où proviennent les fonds.
6.3 La société se réserve le droit de refuser toute application de retrait, y compris, mais sans limitation, pour les raisons suivantes :
6.3.1 La société soupçonne que la transaction est frauduleuse ;
6.3.2 Le compte du client fait l’objet d’une enquête ;
6.4 La Société se réserve également notre droit de refuser les applications de retrait et/ou de suspendre à résilier le compte du Client en raison du non-respect des exigences AML de la Société ou de toute question KYC, ou de la législation de l’UE.
7.1 Tous les frais liés au traitement d’un remboursement sont à la charge exclusive du Client.
7.2 Ces frais seront déduits du montant final du remboursement.
7.3 La présente politique de remboursement sera modifiée de temps à autre en cas de changement de la législation.
7.4 Les conditions générales de la politique de remboursement peuvent être modifiées par MOON EX LTD. et, en cas de modification, MOON EX LTD. fera une annonce appropriée. Les modifications s’appliqueront après que MOON EX LTD. en ait donné notification.
7.5 Dans le cas où le client ne souhaite pas accepter la politique de remboursement révisée, le client ne doit pas continuer à utiliser les services de MOON EX LTD. Si le client continue à utiliser les services de la société à la date d’entrée en vigueur du changement, l’utilisation des services par le client sera liée à la nouvelle politique de remboursement.
